Retouren en restituties

Bij het plaatsen van een bestelling gaat u akkoord met de voorwaarden van Otaku's Ninja online winkel. 

 

1. RECHT OP TERUGGAVE EN VERVANGING 
Wanneer u op Otaku Ninja Hero winkelt, geniet u van een 14 dagen geld-terug-garantie op alle artikelen. Gedurende deze tijd kunt u een artikel dat u in onze online winkel heeft gekocht, terugsturen voor een volledige terugbetaling.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden terugbetaald en dat u verantwoordelijk bent voor de kosten en risico's van het terugsturen van het artikel naar ons.

Wanneer je het retourdossier invult en contact met ons opneemt voor de retourzending, heb je 3 werkdagen de tijd om het retourartikel in ons magazijn te krijgen. (gerekend vanaf het moment van de retouraanvraag of e-mail)

Wanneer de 3 werkdagen zijn verstreken, gaan wij ervan uit dat u het artikel toch houdt en wordt het artikel bij aflevering in ons magazijn na de 3 werkdagen geweigerd.

het is belangrijk om ons te voorzien van een geldige track en trace code.

Houd er ook rekening mee dat er bepaalde beperkingen gelden voor deze garantie; we raden u aan om u voor de levering vertrouwd te maken met deze vereisten:

U moet een Otaku Ninja Hero account hebben aangemaakt.

Het artikel moet ongebruikt zijn. Verzegelde doos

Er mogen geen tekenen van gebruik zijn.

Het product en alle accessoires en verpakkingen moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd.

Wij verminderen of weigeren uw terugbetaling als het artikel gebruikt of beschadigd is (door u of op de terugweg naar ons) of als het onvolledig is (bijv. verpakking, piepschuim, bouten en stukken, ... ontbreken).

Praktisch gezien betekent dit dat u een artikel mag inspecteren om de geschiktheid ervan vast te stellen, maar dat u het niet mag gebruiken; elke handeling die het artikel "gebruikt" maakt, maakt uw recht op de 14-daagse geld-terug-garantie ongeldig.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij uw aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen (met inachtneming van de bovenstaande beperkingen). Als u met een creditcard heeft betaald, wordt de terugbetaling op uw kaart gecrediteerd.

U heeft gedurende 14 dagen het recht om de bestelde artikelen te retourneren. Houd er rekening mee dat geretourneerde artikelen in nieuwe staat moeten zijn. Producten die gedragen of beschadigd zijn, mogen in geen geval worden geretourneerd. Alle producten moeten worden verpakt in de originele, ongemarkeerde verpakking met originele hangtags en/of labels die nog zijn bevestigd, inclusief eventuele accessoires, handleidingen, documentatie en registratie die bij het product zijn meegeleverd. In geval van beschadiging van het product behouden wij ons het recht voor om een vrijwaring te eisen. Wij raden u ten zeerste aan om voldoende frankering op uw retourzendingen aan te brengen. Pakketten met onvoldoende verzendkosten die bij Otaku Ninja Hero's magazijn aankomen, worden niet geaccepteerd. 

2.  PRIJZEN EN BETALINGSWIJZEN 
Alle prijzen die in de webwinkel van Otaku Ninja Hero worden vermeld, zijn inclusief de wettelijke omzetbelasting. U kunt kiezen tussen de betaalmethoden zoals aangegeven op de online winkel. 

3.  AANVAARDING VAN BESTELLINGEN 
Otaku Ninja Hero's behoudt zich het recht voor om online bestellingen te weigeren. Of een bestelling wordt geaccepteerd is ter beoordeling van Otaku Ninja Hero's. Indien een online bestelling door Otaku Ninja Hero's wordt geaccepteerd, wordt u hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte gesteld (indien uw e-mailadres correct is opgegeven). 

3.1 ANNULATIE VAN EEN ORDER:
Wanneer de track and trace reeds verstuurd is de bestelling mee met de transportdienst. Dit wil zeggen dat wij deze order reeds verzonden hebben en wij de transportdienst niet meer kunnen laten terugkeren.

Aangezien de verzendkosten integraal naar de transportdienst worden doorgestuurd moeten wij deze kosten tevens inhouden bij annulatie van een order.

Wanneer de order dus geanulleerd wordt, en u heeft reeds een track and trace ontvangen in uw mail (spam mail) dient u het pakket te weigeren wanneer deze word aangeboden door de transportdienst, deze wordt dan terug naar ons magazijn verstuurd. in geen geval mag u het pakket aanemen en openen! na aankomst in ons magazijn word deze gescheckt. Dan volgt de terugbetaling minus de verzendkosten en een bijkomende kost van 6.00 euro voor de retour verzending.

4. EEN BESCHADIGD OF DEFECT ARTIKEL ONTVANGEN ?
-Als er goederen met duidelijke schade aan de verpakking of de inhoud worden geleverd, moet de klant onmiddellijk de medewerker van de vervoerder op de hoogte brengen, de acceptatie weigeren en contact opnemen met Otaku Ninja Hero's via e-mail op [email protected] zodat Otaku Ninja Hero's zijn rechten tegen de vervoerder kan uitoefenen. dit moet dezelfde dag nog gebeuren (wij zullen de track and trace opvolgen).

- Als u een artikel ontvangt dat beschadigd of defect is, moet u dit onmiddellijk per e-mail aan ons melden. Tot 2 dagen na ontvangst (datumbewijs op het track and trace label) dient u ons te mailen met het beschadigde artikel en zoveel mogelijk foto's van het artikel zelf en de verpakking.

Buiten de periode van 2 dagen kunt u geen beroep meer doen op "ontvangst van beschadigd artikel" omdat wij het niet meer kunnen terughalen bij de koeriersdienst. er worden geen uitzonderingen gemaakt

-Alle bestellingen worden verpakt onder camerabewaking in ons magazijn. Voor de verzending van een bestelling wordt een kwaliteitscontrole van het product uitgevoerd en wordt een laagje vet aangebracht voor bepaalde zwaarden.

Daarom zullen alle klachten met beschadigde items worden onderzocht met ons kwaliteitsteam en de camerabewakingsbeelden van hoe de bestelling en het product is afgehandeld. Wanneer de beelden geen schade aan het product laten zien en de buitendoos geen schade heeft, is de gereclameerde ongeldig. dit betekent dat u mogelijk zelf de schade aan het product heeft aangebracht.

Helaas hebben we dergelijk gedrag ervaren en hebben we deze klanten op een zwarte lijst gezet. Ook zal er een klacht worden ingediend voor oplichterij. 

5. EIGENDOMSVOORBEHOUD
Alle artikelen blijven eigendom van Otaku Ninja Hero's totdat de volledige betaling is ontvangen. 

 

6.  PRIVACY BELEID 
Alle persoonlijke informatie wordt veilig behandeld. Wij bewaren en gebruiken de informatie die nodig is om transacties te kunnen uitvoeren en om alle benodigde informatie door te geven aan gelieerde bedrijven voor het verwerken van orders. Bij de verwerking van de informatie zal rekening worden gehouden met uw wettelijke belangen volgens de wettelijke voorschriften en de wet. Wij verzamelen adres- en orderinformatie voor marketingdoeleinden. Indien u wilt dat wij uw gegevens niet meer gebruiken, verzamelen of doorgeven voor marketingdoeleinden, kunt u uw toestemming intrekken of Otaku Ninja Hero's hiervan op de hoogte stellen. Na ontvangst zullen wij de informatie niet langer gebruiken voor marketingdoeleinden en zullen wij u geen gerelateerde informatie meer toesturen. 

7.  UITSLUITINGSAANSPRAKELIJKHEID EXTERNE LINKS 
Ondanks grondige controles aanvaardt Otaku Ninja Hero's geen aansprakelijkheid voor de volledige inhoud van de externe links, mochten die bestaan. Otaku Ninja Hero's verklaart geen controle te hebben over het ontwerp en de inhoud van de pagina's waarnaar wordt gelinkt. Alleen de organisaties die de gelinkte pagina's bewerken kunnen verantwoordelijk worden gehouden voor de inhoud ervan. 

8. FOTO'S 
Houd er rekening mee dat de kleur van de foto's enigszins kan afwijken van het geleverde artikel door de manier waarop u uw scherm heeft geprogrammeerd en de lichtintensiteit die van toepassing was tijdens de fotoshoots. Ook zijn veel stukken in onze collectie een individueel handgemaakt artikel, niemand vergelijkt het andere. 

9. ALGEMENE INFORMATIE 
- Na ontvangst van uw goederen heeft u voor een periode van 14 dagen het recht om de bestelde artikelen te ruilen of te retourneren zonder vraag of reden. Maak gebruik van deze eerlijke service met gevoel. 

- Verpak het artikel in de originele verpakking. Het artikel moet ongedragen, ongewassen, niet gewijzigd of beschadigd zijn.

- De producten moeten binnen 14 dagen na de datum van levering van de bestelling naar ons worden teruggestuurd. Vul het retourformulier in en voeg het formulier in de verpakking. 

- Stuur uw retourzending met voldoende verzendkosten 

Houd er rekening mee dat pakketten met onvoldoende verzendkosten niet worden geaccepteerd. 

Vraag een bewijs van verzending met track en trace code, zodat u het pakket online kunt volgen. Wanneer u merkt dat het pakket niet binnen twee weken wordt afgeleverd, neem dan contact op met onze klantenservice. 

U heeft na ontvangst van uw goederen, gedurende een periode van 14 dagen, het recht op onvoorwaardelijke herroeping van de bestelde artikelen. Vul de juiste productnaam en maat in op het retourformulier. Het is aan te raden om op de website te controleren of het product nog beschikbaar is.

10. TERUGBETALING 
Terugbetalingen op uw bank-/Paypal-rekening worden binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending op het afschrift van uw bank-/Paypal-rekening vermeld. 

11. WETGEVING
Volgens de wet moet u nu 18 jaar of ouder zijn om een mes/wachtwoord te kunnen kopen. We controleren alle bestellingen, zelfs die met Visa of Mastercard Credit Cards (zoals beide nu worden aangeboden aan minder dan 18 jaar), dus maak ons leven wat gemakkelijker en vul alle formulieren in op de afrekenpagina, vooral de sectie met de contactnummers, omdat we onvermijdelijk sommige klanten zullen moeten bellen om te helpen met het controleren van de leeftijd van de koper waar achtergrondcontroles hebben gefaald. We hopen ook dat u zich verantwoordelijk zult gedragen met uw nieuwe aankoop en het is een voorwaarde voor de aankoop dat u NOOIT OP EEN PUBLIEK PLAATSINGSGEBIED KRIJGT. Door te kopen op deze site verbindt u zich aan onze voorwaarden en condities.

12. DOUANE (NIET EU)
De koper is verantwoordelijk voor de juistheid van de douaneaangifte en voor de betaling van eventuele heffingen en belastingen.

De koper is verantwoordelijk om te informeren of het gekochte product is toegestaan in zijn/haar land.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor enig verlies, beschadiging,  inbeslagname door de douane, of wanneer de douane het item vernietigt wanneer het verboden is door het land.

Wanneer een item in beslag wordt genomen als gevolg van de douane regelgeving zijn wij niet verantwoordelijk voor uw verlies en er kan geen sprake zijn van een terugbetaling als we dit item verliezen.

Daarom is het de plicht van de koper om, voordat hij een aankoop doet, te informeren of het item verboden is in het land of toegestaan is.

douane regelement: BREXIT, UK, USA CAN AUS,...

All klanten buiten de EU zijn onderworpen aan douane richtlijnen van hun land of regio.
Er kunnen extra douanekosten en heffingen van toepassingen zijn.
Deze zijn ten koste van de koper, wij staan niet in voor deze kosten.
Wilt u een product retourneren, dan zijn de douane kosten en alle bijkomende importkosten die wij "otaku ninja hero" zijn aangerekend ten koste van de koper.

Het product wordt terug betaald, exlusief de shippingkosten (deze wordt integraal doorgegeven aan het shipping bedrijf) Exclusief eventuele douane kosten en eventuele heffingen.

 

 

13. FIGUREN

Wij hebben geen controle over lichte fabricage variaties en zijn niet in staat om artikelen te vervangen op basis van deze variaties, met inbegrip van maar niet beperkt tot kleine verffouten of figuur positionering. Oneffenheden aan de verpakking worden niet beschouwd als onderdeel van een beschadigd figuur.