Retours et remboursements

En passant une commande, vous acceptez les conditions générales de vente de la boutique en ligne Ninja d'Otaku. 

1. DROIT DE RETOUR ET DE REMPLACEMENT 

Lorsque vous faites des achats sur Otaku Ninja Hero, vous bénéficiez d'une garantie de remboursement de 14 jours sur tous les articles. Pendant cette période, vous pouvez retourner un article acheté sur notre boutique en ligne pour un remboursement complet.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés et que vous êtes responsable des coûts et des risques liés au retour de l'article.

Lorsque vous remplissez le dossier de retour et que vous nous contactez pour le retour, vous disposez de 3 jours ouvrables pour que l'article retourné arrive dans notre entrepôt.

Une fois ces 3 jours ouvrables écoulés, nous supposons que vous conservez quand même l'article et que celui-ci sera refusé à la livraison dans notre entrepôt après les 3 jours ouvrables.

il est important de nous fournir un code de suivi et de traçabilité valide.

Veuillez également noter que certaines limitations s'appliquent à cette garantie ; nous vous encourageons à vous familiariser avec ces exigences avant la livraison :

Vous devez avoir créé un compte Otaku Ninja Hero.
L'article doit être inutilisé. Boîte scellée
Il ne doit y avoir aucun signe d'utilisation.
Le produit et tous les accessoires, l'emballage doivent être retournés dans leur état d'origine.

Nous réduisons ou refusons votre remboursement si l'article a été utilisé ou endommagé (par vous ou lors de son retour vers nous) ou s'il est incomplet (par exemple, l'emballage, le polystyrène, les boulons et les pièces, etc. sont manquants).

Concrètement, cela signifie que vous pouvez inspecter un article pour déterminer s'il vous convient, mais que vous ne pouvez pas l'utiliser ; toute action qui rend l'article "utilisé" annule votre droit à la garantie de remboursement de 14 jours.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons le montant de votre achat dans les 14 jours (sous réserve des limitations ci-dessus). Si vous avez payé avec une carte de crédit, le remboursement sera crédité sur votre carte.

Vous avez, pendant une période de 14 jours, le droit de retourner les articles commandés. Veuillez noter que les articles retournés doivent être dans un état neuf. Les produits qui ont été portés ou endommagés ne peuvent en aucun cas être retournés. Tous les produits doivent être emballés dans leur emballage d'origine, non marqué, avec les étiquettes et/ou les étiquettes d'origine encore attachées, y compris les accessoires, les manuels, la documentation et l'enregistrement qui étaient inclus avec le produit. En cas de dégradation du produit, nous nous réservons le droit d'exiger une indemnisation. Nous vous conseillons vivement d'affranchir suffisamment vos retours. Les colis insuffisamment affranchis arrivant à l'entrepôt d'Otaku Ninja Hero ne seront pas acceptés. 

2. PRIX ET MODES DE PAIEMENT
Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne d'Otaku Ninja Hero incluent la taxe de vente légale. Vous pouvez choisir entre les modes de paiement indiqués sur la boutique en ligne. 

3. ACCEPTATION DES COMMANDES
Otaku Ninja Hero's se réserve le droit de refuser les commandes en ligne. L'acceptation d'une commande est laissée à la discrétion d'Otaku Ninja Hero's. Si une commande en ligne est acceptée par Otaku Ninja Hero's, vous en serez informé dès que possible par e-mail (si votre adresse e-mail a été correctement indiquée). 

3.1 ANNULATION D'UNE COMMANDE.
Lorsque le suivi a déjà été envoyé, la commande se trouve auprès du service de transport. Cela signifie que nous avons déjà expédié cette commande et que nous ne pouvons pas laisser le service de transport revenir.

Comme les frais d'expédition sont envoyés au service de transport, nous devons déduire ces frais en cas d'annulation d'une commande.

Lorsque la commande est annulée, et que vous avez déjà reçu un track and trace dans votre courrier (spam), vous devez refuser le colis lorsqu'il est proposé par le service de transport, il sera renvoyé à notre entrepôt. en aucun cas vous ne pouvez accepter le colis et l'ouvrir ! après son arrivée à notre entrepôt, il sera contrôlé. Il sera ensuite remboursé, moins les frais d'expédition et un coût supplémentaire de 6,00 euros pour le retour.

4. VOUS AVEZ REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?
-Si des marchandises présentant des dommages évidents à l'emballage ou au contenu sont livrées, le client doit immédiatement en informer l'employé du transporteur, refuser l'acceptation et contacter Otaku Ninja Hero's par e-mail à [email protected] afin que Otaku Ninja Hero's puisse exercer ses droits contre le transporteur. ceci doit être fait le jour même (nous assurerons le suivi du track and trace).

- Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous devez nous en informer immédiatement par courrier électronique. Jusqu'à 2 jours après réception ( preuve de la date sur l'étiquette de suivi), vous devez nous envoyer un e-mail avec l'article endommagé et autant de photos que possible de l'article lui-même ainsi que de l'emballage.

En dehors du délai de 2 jours, vous ne pouvez plus faire appel à la "réception de l'article endommagé" car nous ne pouvons plus le réclamer au service de messagerie. Aucune exception ne sera faite.

-Toutes les commandes sont emballées sous surveillance caméra dans notre entrepôt. Avant l'expédition d'une commande, un contrôle de qualité du produit sera effectué ainsi qu'une couche de graisse pour les épées particulières.

Par conséquent, toutes les plaintes concernant des articles endommagés seront examinées par notre équipe de contrôle de la qualité et les images de surveillance par caméra de la manière dont la commande et le produit ont été traités. Lorsque les images ne montrent aucun dommage au produit et que la boîte extérieure n'est pas endommagée, la plainte est annulée.

Malheureusement, nous avons connu un tel comportement et avons mis ces clients sur une liste noire. Il y aura également une plainte pour escroquerie. 

5. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Tous les articles restent la propriété d'Otaku Ninja Hero's jusqu'à ce que le paiement complet ait été reçu. 

6. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Toutes les informations personnelles seront traitées en toute sécurité. Nous conserverons et utiliserons les informations nécessaires pour pouvoir effectuer des transactions et transmettre toute information nécessaire à des sociétés affiliées pour le traitement des commandes. Lors du traitement des informations, vos intérêts juridiques seront pris en compte conformément aux dispositions légales et réglementaires. Nous recueillons des informations sur les adresses et les commandes à des fins de marketing. Si vous souhaitez que nous cessions, ou que nous ne voulions plus utiliser, collecter ou transmettre vos informations à des fins de marketing, vous pouvez révoquer votre autorisation ou en informer Otaku Ninja Hero's. Dès réception, nous n'utiliserons plus les informations à des fins de marketing et nous nous abstiendrons de vous envoyer des informations connexes. 

7. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ LIENS EXTERNES 

Malgré des contrôles approfondis, Otaku Ninja Hero's n'assume aucune responsabilité quant au contenu complet des liens externes, si de tels liens existent. Otaku Ninja Hero's déclare n'avoir aucun contrôle sur la conception et le contenu des pages auxquelles ces liens renvoient. Seules les organisations qui éditent les pages liées peuvent être tenues responsables de leur contenu. 

8. IMAGES
Veuillez garder à l'esprit que la couleur des photos peut légèrement s'écarter de l'article livré en raison de la façon dont vous avez programmé votre écran et de l'intensité lumineuse qui était applicable pendant les séances de photos. En outre, de nombreuses pièces de notre collection sont des articles individuels faits à la main, aucun n'est équivalent à l'autre. 

9. INFORMATIONS GÉNÉRALES
- Après la réception de vos marchandises, vous avez, pendant une période de 14 jours, le droit d'échanger ou de retourner les articles commandés sans question ni raison. Veuillez utiliser ce service équitable avec bon sens. 
- Reconditionnez l'article dans son emballage d'origine. L'article doit être non porté, non lavé, non modifié ou endommagé.
- Les produits doivent nous être renvoyés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande. Remplissez le formulaire de retour et insérez le formulaire dans le colis. 
- Envoyez votre retour avec un affranchissement suffisant 

Veuillez noter que les colis insuffisamment affranchis ne seront pas acceptés. 
Demandez une preuve d'envoi avec un code de suivi, afin de pouvoir suivre le colis en ligne. Si vous constatez que le colis n'est pas livré dans un délai de deux semaines, veuillez contacter notre service clientèle. 

Vous disposez après réception de vos marchandises, pendant une période de 14 jours, d'un droit de révocation inconditionnel des articles commandés. Veuillez indiquer le nom et la taille du produit sur le formulaire de retour. Il est recommandé de vérifier sur le site web si le produit est encore disponible

10. REMBOURSEMENT
Les remboursements effectués sur votre compte bancaire/paypal apparaîtront dans les 14 jours suivant la réception du retour sur le relevé de votre compte bancaire/paypal. 

11. DROIT
Selon la loi, vous devez maintenant avoir 18 ans ou plus pour acheter un couteau/mot de passe. Nous vérifions l'âge de toutes les commandes, même celles passées avec des cartes de crédit Visa ou Mastercard (car les deux sont maintenant proposées aux moins de 18 ans). Veuillez donc nous faciliter la vie et remplir tous les formulaires de la page de paiement, en particulier la section des numéros de contact, car nous devrons inévitablement appeler certains clients pour nous aider à vérifier l'âge de l'acheteur lorsque les vérifications des antécédents ont échoué. Nous espérons également que vous agirez de manière responsable lors de votre nouvel achat et la condition d'achat est que vous ne le portiez JAMAIS DANS UN LIEU PUBLIC. En achetant sur ce site, vous vous engagez à respecter nos conditions générales

12. DOUANES (NON EU)

L'acheteur est responsable de l'exactitude de la déclaration en douane et du paiement des droits et taxes éventuels.

l'acheteur est tenu d'indiquer si le produit acheté est autorisé dans son pays.

Nous ne sommes pas responsables de toute perte, dégâts, saisie par les douanes, ou lorsque les douanes détruisent l'article alors que cela est interdit par le pays.

Lorsqu'un article est saisi en raison de la réglementation douanière, nous ne sommes pas responsables de sa perte et il ne peut y avoir aucun remboursement car nous perdons également cet article.

Par conséquent, avant d'effectuer tout achat, il est du devoir de l'acheteur d'informer si les articles sont interdits dans votre pays ou autorisés

la réglementation douanière : BREXIT,UK, USA CAN AUS,...

Tous les clients en dehors de l'UE sont soumis aux directives douanières de leur pays ou région.
Des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer.
Ceux-ci sont à la charge de l'acheteur, nous ne garantissons pas ces frais.
Si vous souhaitez retourner un produit, les frais de douane et tous les frais d'importation supplémentaires que nous "otaku ninja hero" ont été facturés sont à la charge de l'acheteur.

Le produit sera remboursé, à l'exclusion des frais d'expédition (ceux-ci seront intégralement répercutés sur la compagnie de transport), à l'exclusion de tous frais de douane et de tous droits.

 

13. FIGURES

Nous ne pouvons pas contrôler les légères variations de fabrication et ne sommes pas en mesure de remplacer les articles en fonction de ces variations, y compris, mais sans s'y limiter, les petits défauts de peinture ou de positionnement des figurines. Les imperfections de l'emballage ne seront pas considérées comme faisant partie d'une figurine endommagée.